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人人都是旅游形象
——“大力发展克拉玛依旅游产业”系列评论之九
本报评论员

全域旅游是引领旅游产业转型升级的全新理念。用全域旅游的理念引导克拉玛依旅游产业的发展,就意味着我们必须把克拉玛依当作一件完整的旅游产品来打造。与此相应,这一理念给我们提出了一个崭新的要求,那就是:人人都是旅游形象,处处都是旅游环境。

说得更直白一点:在克拉玛依大力发展旅游产业的过程中,克拉玛依的每一位市民都与旅游产业的发展状况相关;克拉玛依每一位市民的言行,都在某种程度上影响着全市旅游产业的发展;克拉玛依的旅游形象品牌,由每一位克拉玛依市民的精神面貌、言谈举止凝结而成。

那么,作为一名克拉玛依的市民,我们该怎样肩负起自己应尽的责任、树好这个旅游形象呢?

第一,做一名渊博的宣传员。

发展旅游产业,首先得要有游客到你这里来旅游。疆内外的人要下决心到克拉玛依旅游,首先要知道克拉玛依、了解克拉玛依、向往克拉玛依。也就是说,克拉玛依必须要有足够的知名度与美誉度。要达到足够的知名度与美誉度,专业的营销与推广固然必不可少,但我们每一位克拉玛依人的宣传也同样重要。几十万名克拉玛依市民中,因为各种原因,每天至少有上万人在和疆内外其他地方的人打交道。在与非克拉玛依人打交道的过程中,我们应当自觉地当好克拉玛依的宣传员,要自觉地、巧妙地向他们介绍克拉玛依,让他们增进对克拉玛依的了解,让他们增加对克拉玛依的留恋或向往。而要当好这样一名宣传员,必须对克拉玛依的历史、现状、景观、文化有相当的了解,要有关于克拉玛依的比较渊博的知识。只有详细生动、绘声绘色、重点突出的介绍,才能让人怦然心动。

第二,做一名热情的引导员。

外地游客到了克拉玛依,就像我们到了一个陌生的地方一样,需要问路,需要找吃的找玩的找住的,我们最希望的是当地人都是热心的人,都是能够耐心地帮助我们的人,都是对我们笑脸相迎的人。当我们面对从外地到克拉玛依来旅游的客人时,我们希望碰到哪样的人,就是我们自己应该做的人。我们每个人都应该做一名热情的引导员,当好向导与?#25991;保?#20026;游客?#36127;?#36335;甚至带好路。

第三,做一名专业的服务员。

游客到了克拉玛依之后,吃、住、行、游、购、娱,乃至研学、康养、比赛……每一个环节都要由我们提供服务。直?#28216;?#28216;客提供服务的市民,?#25512;?#20182;市民还不太一样,除了热情外,还必须专业。你是一名厨师,你对游客很热情,满面春风,好话连篇,但你做的菜无色无香无味,你的热情便瞬间归零。因此,热情是必须的,但有娴熟的专业技能支撑的热情才可能被客人真正认可。

第四,做一名诚信的售卖员。

宰客欺客,是任?#25105;?#20301;游客都非常厌恶的?#24418;?#20063;是最破坏一个地方旅游形象的?#24418;?#23613;管如此,这样的?#24418;?#21040;目前为止,依然是不少地方的顽疾。我们克拉玛依要大力发展旅游产业,我们克拉玛依要打造“新疆最佳商务旅游区?#20445;?#23601;一定要营造一个诚信不欺的旅游环境,决不能?#24066;?#20219;何人任何企业干那种饮鸠止渴、得不偿失的事情。你骗游客一时,游客抛弃你一世。我们每一名向游客出售商品与服务的克拉玛依人,绝对不能在质量与价格上做手脚、耍小聪明,那种以次充好、缺斤短两、漫天要价,甚至强买强卖的?#24418;?#26080;异于自断生路,无异于破坏克拉玛依的旅游产业,绝不能姑息,更不可?#25243;藎?/p>

第五,做一名友善的安全员。

游客出门在外,在感到新奇的同时,也伴随着不安的感觉。毕竟人生地不熟,谁能没有一点点担心呢?正因为如此,安全,也就成为了一个地区、一座城市旅游环境的重要构成要素。一座不能给游客安全感的城市,其他的旅游要素再好,恐怕也很少会有人愿意“要游不要命”。一座城市的安全环境,首先当然要由公安等专业部门来保?#24076;?#20294;对普通游客而言,我们每位市民都应该当好他们的安全保卫员。首先我们自己对游客要友善,不要让游客因为我们而感到安全受到威胁;其次,当游客的安全受到别人的威?#19981;?#38750;人为因素的威胁时,我们要尽己所能提供帮助,帮助他们解除安全威胁。如果克拉玛依的每一名市民都能做到这两条,那么,游客在克拉玛依就会真正有宾至如归的感觉,就会像在自己的家乡、自己的?#20381;?#19968;样放松自在,尽情畅游。

我们已经反复谈论过,旅游产业是典型的“带动产业?#20445;?#26053;游产业发展得好,可以?#34892;?#25512;进克拉玛依的转型发展,成为克拉玛依转型发展的重要引擎;旅游产业是典型的“富民产业?#20445;?#26053;游产业发展得好,可以在很大程度上促进就业,增加市民收入。人人受益的事,需要人人参与。大力发展旅游产业,克拉玛依不应有搭船过海的闲人、不应有评头论足的看客。

让我们在推进克拉玛依旅游产业大发展的壮阔进程中,做一名渊博的宣传员,做一名热情的引导员,做一名专业的服务员,做一名诚信的售卖员,做一名友善的安全员,把“人人都是旅游形象”的要求,落实到自己身上,为克拉玛依旅游产业的大发展尽到自己应尽的责任!

2018-11-28
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